SAV-garantie

Introduction
Un client ayant acheté un bijou EtMoi ou un article EtMoi@Work peut à tout moment revenir vers EtMoi par le biais de l’adresse email générale info@etmoi.eu. Notre service après-vente répond aux demandes suivantes :

  • information
  • rétractation
  • échange
  • réparation
  • adaptation

Nous nous efforçons de garder un alignement constant entre les stocks physiques et les stocks du site afin que vous puissiez à tout moment commander l’article de votre choix. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que la majorité de nos produits sont des pièces uniques. Nous tenons également à ce que vous puissiez profiter le plus vite possible de vos achats. Vos commandes sont expédiées dans les 5 jours maximum de la date de réception du paiement, ceci dans un emballage approprié protégeant au mieux vos articles ainsi que l’environnement.

Qualité EtMoi
Les Bijoux EtMoi sont pensés, conçus et produits à la main dans mon atelier à Bruxelles. Ils sont fabriqués avec le plus grand soin.
Les bijoux sont fabriqués à partir de pièces en argent 925, en laiton ou en argent plaqué or (14 ou 18 cts) ou en gold filled. Les pierres et perles utilisées pour les Bijoux EtMoi proviennent d’Inde, de Chine, d’Australie, du Japon et de pays d’Afrique.
Les articles EtMoi@Work sont conçus dans mon atelier à Bruxelles et fabriqués dans deux ateliers de prison bruxellois. Ils sont presque exclusivement composés de matériaux recyclés (crochets métalliques et fermoirs de sécurité provenant d’anciens “lanyards”, cotons et soies de qualité provenant de cravates ou d’anciens foulards, pierres naturelles provenant de bijoux anciens).
Chaque pièce de tissu recyclé est nettoyée et traitée avant d’être utilisée pour la confection des articles EtMoi@Work. Chaque création est ensuite contrôlée pour sa solidité avant d’être proposée à la vente.

Garantie
EtMoi vous garantit un service après-vente attentif et une garantie d’1 an sur toutes les créations à dater de la date de livraison.
Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, nous demandons que la procédure d’activation de la garantie soit respectée.
Le défaut doit être impérativement signalé par le client le plus rapidement possible et au plus tard avant la fin de la période de garantie, soit auprès de EtMoi (par courrier électronique à l’adresse info@etmoi.eu) si l’article a été acheté sur le site etmoi.eu, soit auprès du magasin ayant vendu l’article. Passé ce délai, la garantie ne sera plus applicable.
Une fois le défaut signalé, le client dispose d’un délai de 15 jours pour retourner son achat, soit à l’adresse EtMoi, 77 Bosveldweg, 1180 Bruxelles, cachet de la poste faisant foi, soit au magasin qui lui a vendu l’article.
Les frais d’envoi sont à charge du client. Il est conseillé au client de prévoir un emballage approprié afin de protéger correctement l’article retourné ainsi que de choisir un transporteur de qualité et de confiance. Les risques de perte ou de dommage liés au transport de retour sont exclusivement à charge du client.
En cas de défaut avéré du produit, le client sera dédommagé par EtMoi soit par une réparation du défaut soit par le remplacement de l’article.
La garantie ne couvre pas le renouvellement des pièces perdues ainsi que la détérioration des surfaces par des souillures, des attaques acides ou des agressions physiques. Un bijou ou un article EtMoi@Work détérioré par un usage visiblement anormal ou non conforme n’est pas couvert par cette garantie. L’article ne sera en aucun cas remboursé.

Échange et retour
En Belgique, vous disposez légalement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous avertir que vous souhaitez retourner votre achat à vos frais, ceci sans pénalité ni frais additionnels, sauf les frais de retour. Il est important de noter que les produits ne doivent pas avoir été utilisés et être retournés dans leur état NEUF avec l’emballage afin d’obtenir un remboursement.


Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur.
Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception de la commande.

Pour retourner votre commande merci de nous contacter d’abord, puis d’adresser votre colis à :
EtMoi
Bosveldweg 77
1180 Bruxelles
Belgique

Réparation
Dans la garantie : les frais de retour vers l’atelier EtMoi sont à charge du Client. La main d’œuvre et les frais de réexpédition sont gratuits. Le renouvellement des pièces manquantes est à charge du Client.
Hors garantie : les frais de retour vers l’atelier EtMoi sont à charge du Client. La main d’œuvre et les frais de réexpédition sont payants. Le renouvellement des pièces manquantes est à charge du Client. Les prix définitifs feront l’objet d’un devis avant réparation.